1 Mục đích của Chính Sách Tuân Thủ
Chính sách tuân thủ này quy định các nguyên tắc triển khai, tiếp nhận và xử lý đơn hàng tại hệ thống. Mục tiêu cốt lõi bao gồm:
- Thiết lập nguyên tắc sử dụng dịch vụ seeding marketing, hỗ trợ tương tác một cách minh bạch, đúng mục đích truyền thông lành mạnh.
- Hạn chế tối đa các rủi ro kỹ thuật và pháp lý liên quan đến spam, review giả mạo lừa dối người tiêu dùng, cạnh tranh không lành mạnh bôi xấu đối thủ, vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.
- Giúp Khách hàng nhận diện rõ danh mục dịch vụ được hỗ trợ và các nội dung bị từ chối chạy ngay từ ban đầu.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng, người tiêu dùng cuối, Nền tảng và Dịch Vụ Seeding.
2 Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng bắt buộc đối với:
- Mọi khách hàng cá nhân, shop online, doanh nghiệp, agency, cộng tác viên, đại lý (gọi chung là "Khách hàng") sử dụng dịch vụ trên website dichvuseeding.vn.
- Tất cả các dịch vụ seeding marketing, hỗ trợ tương tác, hỗ trợ livestream, hỗ trợ bình luận, hỗ trợ phát triển kênh/trang/gian hàng, dịch vụ SMM Panel Việt Nam.
- Mọi đơn hàng được tạo lập qua hệ thống panel tự động, hoặc giao dịch gián tiếp qua Zalo, hotline, email, ticket hỗ trợ.
- Mọi nội dung kịch bản bình luận, đường dẫn link bài viết, hình ảnh hoặc dữ liệu do Khách hàng cung cấp.
3 8 nguyên tắc tuân thủ khi sử dụng dịch vụ
Tất cả các chiến dịch truyền thông triển khai trên hệ thống bắt buộc phải tuân theo 8 nguyên tắc cốt lõi dưới đây:
Không vi phạm pháp luật Việt Nam, chính sách cộng đồng của nền tảng và không xâm phạm bên thứ ba.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin sản phẩm, khuyến mãi, chất lượng công bố.
Nghiêm cấm dùng dịch vụ để gửi tin nhắn, bình luận hàng loạt trái ý muốn người nhận (spam inbox/comment).
Không tạo đánh giá giả, review khống chất lượng khi không phát sinh giao dịch mua bán hoặc trải nghiệm thật.
Kịch bản seeding không đóng vai người mua đưa ra các cam kết điều trị y tế hoặc doanh thu khống.
Nghiêm cấm kịch bản bình luận công kích, bôi nhọ danh tiếng hoặc tạo review xấu dìm thương hiệu đối thủ.
Không cung cấp số điện thoại, email, UID, hình ảnh cá nhân của người khác khi chưa được họ đồng ý.
Tôn trọng các quy định kỹ thuật và điều khoản hoạt động của TikTok, Facebook, Google, YouTube, Shopee...
4 Dịch vụ được hỗ trợ theo hướng tuân thủ
Chúng tôi tập trung cung cấp các giải pháp kỹ thuật sạch, hỗ trợ tối ưu hiển thị tự nhiên:
- Seeding bài viết: Tạo tương tác, kích hoạt thảo luận ban đầu lành mạnh cho các bài đăng giới thiệu dịch vụ, ưu đãi, tin tức doanh nghiệp.
- Seeding bình luận: Hỗ trợ kịch bản hỏi đáp, nhắc chương trình khuyến mãi, điều hướng đặt mua hàng, tư vấn sản phẩm.
- Seeding livestream: Hỗ trợ tăng chỉ số người xem trực tuyến và bình luận theo sát nội dung giới thiệu sản phẩm của phiên live.
- Hỗ trợ video ngắn: Tăng hiển thị lượt xem, yêu thích, chia sẻ cho các định dạng TikTok, Reels, Shorts nhằm phân phối tự nhiên tốt hơn.
- Hỗ trợ fanpage/kênh/tài khoản: Hỗ trợ tăng chỉ số theo dõi (follow) ban đầu để tạo niềm tin nhận diện cho fanpage, kênh doanh nghiệp.
- Hỗ trợ nhóm/cộng đồng: Hỗ trợ tăng số lượng thành viên nhóm khách hàng thân thiết, nhóm chăm sóc sau bán hàng.
- Hỗ trợ gian hàng/sản phẩm: Hỗ trợ chỉ số quan tâm gian hàng và tương tác live trên sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop.
- Hỗ trợ Google Maps: Chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật tối ưu SEO local và quy trình thu thập các đánh giá tự nhiên từ khách hàng thực tế đã trải nghiệm dịch vụ. **Nói không với review giả mạo.**
5 Những nội dung và hành vi bị nghiêm cấm
Nghiêm cấm Khách hàng sử dụng dịch vụ trên panel cho các hành vi và nội dung sau:
DỊCH VỤ ĐƯỢC CHẤP NHẬN
- Seeding kịch bản hỏi đáp sản phẩm trung thực
- Hỗ trợ bình luận tư vấn, hướng dẫn mua hàng
- Tăng tín hiệu hiển thị kênh bán hàng lành mạnh
- Quy trình mời khách thật đánh giá Google Maps
- Hỗ trợ mắt livestream tư vấn sản phẩm sạch
HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM
- Spam inbox, bình luận hàng loạt gây phiền hà
- Tạo review giả mạo không có giao dịch thật
- Bình luận vu khống, bôi nhọ uy tín đối thủ
- Chạy nội dung lừa đảo, cờ bạc, vay nặng lãi
- Dùng dữ liệu cá nhân người khác trái phép
BIỆN PHÁP CHẾ TÀI
Mọi đơn hàng chứa link vi phạm hành vi cấm sẽ bị hủy ngay lập tức. Các tài khoản lách luật quảng cáo cấm nhiều lần sẽ bị khóa panel vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư tài khoản.
6 Ngành hàng cần kiểm tra hồ sơ trước khi triển khai
Các ngành hàng đặc thù bắt buộc phải gửi kèm hồ sơ chứng minh chất lượng sản phẩm và giấy phép quảng cáo trước khi được duyệt triển khai đơn hàng seeding:
- Y tế & Nha khoa: Spa thẩm mỹ can thiệp y khoa, dịch vụ khám chữa bệnh.
- Dược phẩm & Mỹ phẩm: Thực phẩm chức năng, thuốc đông y, mỹ phẩm có phiếu công bố chất lượng.
- Tài chính & Đầu tư: Vay vốn tiêu dùng, chứng khoán, giao dịch forex, tiền mã hóa (crypto).
- Bất động sản & Giáo dục: Dự án mở bán, trung tâm ngoại ngữ, dịch vụ du học.
Dịch Vụ Seeding có quyền yêu cầu cung cấp bản sao hợp lệ các giấy chứng nhận, giấy phép quảng cáo y tế/mỹ phẩm. Nếu Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ, chúng tôi sẽ từ chối chạy và hoàn lại tiền vào số dư tài khoản.
7 Tuân thủ chính sách từng nền tảng
8 Quy trình kiểm định trước khi triển khai
Mọi đơn hàng seeding đều đi qua hệ thống kiểm duyệt 2 lớp:
- Lớp tự động: Quét từ cấm, lọc kịch bản bình luận chứa thông tin lừa đảo hoặc công kích bôi nhọ đối thủ.
- Lớp thủ công: Hỗ trợ viên xác minh tính công khai của đường dẫn link, rà soát hồ sơ pháp lý giấy phép đối với các ngành hàng đặc biệt.
Đơn hàng không đạt sẽ bị từ chối chạy và hoàn phí nạp 100% vào số dư tài khoản trên panel. Chi tiết tham khảo: Quy Trình Kiểm Định.
9 Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật đối với:
- Tính trung thực, hợp pháp của mọi thông tin kịch bản seeding và hình ảnh sản phẩm cung cấp.
- Đảm bảo có quyền sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, hình ảnh, âm thanh cung cấp.
- Tuyệt đối không lạm dụng dịch vụ để thực hiện hành vi spam, tạo review giả, giả mạo người mua hàng lừa dối người tiêu dùng hoặc bôi nhọ uy tín doanh nghiệp khác.
- Chủ động gửi kèm các giấy tờ đăng ký kinh doanh, giấy phép quảng cáo y tế/mỹ phẩm khi có yêu cầu.
10 Quyền xử lý của Dịch Vụ Seeding
Để bảo vệ uy tín hệ thống, chúng tôi giữ quyền:
- Từ chối duyệt và hủy đơn hàng đối với các nội dung không đạt yêu cầu kiểm định.
- Tạm dừng đơn đang chạy để yêu cầu Khách hàng giải trình hoặc bổ sung giấy tờ pháp lý khi có nghi vấn.
- Khóa tài khoản và tịch thu số dư ví panel đối với các Khách hàng cố tình vi phạm nhiều lần hoặc có hành vi can thiệp kỹ thuật phá hoại panel.
- Lưu trữ nhật ký giao dịch, IP đăng nhập và log click checkbox cam kết làm bằng chứng đối soát pháp lý.
- Cung cấp thông tin tài khoản cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu điều tra hợp lệ.
11 Chính sách không spam
Chúng tôi kiên quyết phản đối và không cung cấp dịch vụ hỗ trợ các hoạt động gửi thông điệp rác (spam) làm phiền người dùng. Kịch bản bình luận seeding chỉ được áp dụng trên các bài viết, video công khai.
Trong trường hợp chiến dịch của Khách hàng có sử dụng dữ liệu liên hệ, Khách hàng phải cam kết dữ liệu đó được thu thập hợp pháp và có cơ chế rõ ràng để người nhận từ chối nhận thông tin quảng cáo (Opt-out) khi cần.
12 Chính sách không review giả
Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua bán đánh giá 5 sao giả mạo hoặc review khống trên Google Maps hay Shopee.
Chúng tôi chỉ hỗ trợ giải pháp kỹ thuật giúp tối ưu hóa SEO local, hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng quy trình mời khách hàng thật đã trải nghiệm để lại phản hồi khách quan và quản trị phản hồi chuyên nghiệp.
13 Chính sách không bôi xấu đối thủ
Tuân thủ Luật Cạnh tranh, Dịch Vụ Seeding tuyệt đối từ chối tiếp nhận mọi đơn hàng seeding có kịch bản bình luận chứa nội dung công kích, vu khống chất lượng sản phẩm hoặc đánh giá review tiêu cực giả mạo nhằm mục đích phá hoại công việc kinh doanh của bên thứ ba.
Mọi nội dung so sánh sản phẩm phải dựa trên các tiêu chí khách quan và có tài liệu khoa học kiểm chứng rõ ràng.
14 Chính sách dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ
Chúng tôi tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Khách hàng cam kết không cung cấp danh sách số điện thoại, email hoặc hình ảnh riêng tư của người khác vào kịch bản bình luận seeding khi chưa được sự đồng ý của họ.
Thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp khi đăng ký tài khoản (họ tên, email, SĐT) chỉ được sử dụng nội bộ để xử lý đơn hàng và đối soát thanh toán; cam kết bảo mật tuyệt đối.
15 Lưu hồ sơ đơn hàng và bằng chứng tuân thủ
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, hệ thống của chúng tôi tự động lưu trữ hồ sơ đơn hàng trong thời hạn quy định, bao gồm: thông tin tài khoản (email, SĐT), IP đăng nhập, đường dẫn link chạy đơn, kịch bản bình luận, lịch sử click checkbox cam kết và trạng thái duyệt đơn hàng của hỗ trợ viên. Hồ sơ này chỉ được dùng để đối soát thanh toán hoặc cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
16 Quy trình xử lý khi phát hiện vi phạm
Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, Dịch Vụ Seeding sẽ tạm dừng đơn hàng bị nghi ngờ ngay lập tức và gửi yêu cầu qua email hoặc hệ thống ticket để Khách hàng giải trình hoặc bổ sung hồ sơ pháp lý trong vòng 24h. Nếu Khách hàng không cung cấp đủ căn cứ hoặc cố tình không hợp tác sửa đổi kịch bản bình luận, chúng tôi sẽ hủy vĩnh viễn đơn hàng và không hoàn phí đối với phần đã chạy. Các tài khoản cố tình vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa panel vĩnh viễn.
17 Giới hạn trách nhiệm trong phạm vi tuân thủ
Dịch Vụ Seeding được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ kịch bản bình luận sai sự thật hoặc thiếu giấy phép quảng cáo do Khách hàng cung cấp; các rủi ro bài viết bị gỡ hoặc khóa tài khoản do thuật toán quét tương tác của Nền tảng bên thứ ba; hoặc các sự cố do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.